Devis ou estimation : la différence, et quand envoyer l’une ou l’autre

Le message arrive sur WhatsApp, et personne n’a encore poussé la porte de la salle de bain : « C’est combien à peu près ? » Une baignoire de 170 cm doit sortir, un receveur extra-plat doit entrer, et le client veut un nombre ce soir. Ce nombre, il le répétera à la personne qui décide avec lui, et c’est à ce nombre que le devis sera comparé une fois la pièce mesurée.

Quelle est la différence entre un devis et une estimation ?

Une estimation est un prix approximatif, le plus souvent une fourchette, donné avant d’avoir tout vu : elle ne fixe pas le prix. Un devis est une offre ferme pour un périmètre décrit, avec des lignes, un total et une validité, par exemple 30 jours. Une fois que le client l’accepte, les 2 parties sont liées. Un changement passe par un nouveau document accepté par écrit.

La douche de ce chantier remplace cette baignoire de 170 cm par un receveur extra-plat de 120 × 80. Le client a écrit le soir, le mètre est resté dans la camionnette, et personne n’a regardé derrière le tablier. Je la chiffrerai 2 fois. D’abord une fourchette dans le fil, ensuite un devis une fois les cotes prises, parce que le message de ce soir et le document d’après la visite n’ont pas le même travail à faire.

L’estimation part le soir du message, quand la pièce est encore un souvenir de coup de fil. Le devis part une fois les mètres notés, quand le receveur a une référence et que la paroi a un modèle. Entre les 2, je laisse le message sans lignes, parce qu’un texte déjà détaillé, quantités et prix compris, peut être accepté avec des mètres que personne n’a pris.

Ce que vaut le mot en haut du document

Le client lit le titre avant les lignes. « Estimation » en gros lui dit que le prix pourra bouger. « Devis » lui dit qu’on le tiendra. C’est le contenu qui engage, pas le mot en haut.

Selon le pays, une estimation peut quand même engager l’entrepreneur dans une limite raisonnable, et un document détaillé appelé estimation peut être traité comme une offre ferme.

Au Québec, l’offre de prix s’appelle le plus souvent « soumission », « estimation » est courant, et « devis » veut souvent dire la description technique des travaux.

Le mot juste sur un contenu faux ne protège personne. Un document qui aligne déjà les quantités, les prix unitaires, le total et une validité de 30 jours se lit comme une offre le jour où le client dit oui, y compris quand le titre promettait encore une simple fourchette. Je choisis le titre en dernier.

Un « devis » d’une ligne, « douche, 3 800 € », porte le mot fort sur un message mince. Une estimation qui recopie le tableau mesuré porte déjà les lignes, le total et la date d’une offre.

L’estimation de la douche, par message

Voici le message que j’enverrais dans le fil, avant de prendre la route.

« Entre 3 000 et 4 500 € hors TVA. Les arrivées d’eau et l’évacuation restent au même endroit, les murs sont sains derrière la baignoire, et la faïence est de gamme courante. Le prix ferme part après la visite. »

Je n’y mets ni lignes ni prix unitaire. Un nombre seul dans ce message, le client le retient sans les phrases qui l’entourent, et le devis d’après a l’air d’avoir monté même quand il est resté dans la fourchette. Le texte se transfère. Si la fourchette part seule, la personne qui lit le transfert répond « donc 3 000 € », et le haut a disparu avant même la visite.

L’évacuation qui reste en place évite de casser la dalle. Déplacer une évacuation de douche, c’est souvent une autre journée et un autre corps de métier, et ce travail ne tient pas dans le haut de la fourchette. Les murs sains, c’est l’hypothèse que je ne peux pas vérifier tant que la baignoire est encore là : le tablier cache le support, et un support mou se paie au mètre carré une fois ouvert. La faïence de gamme courante écarte le carreau vu en showroom, celui que le client croit compris parce qu’il a dit « une douche ».

170 cm de baignoire pour 120 cm de receveur, il reste environ 50 cm à habiller sur la longueur, plus les retours de mur. La fourchette fait 1 500 € d’écart à cause de ces retours, de l’accès, et de ce qu’on ne voit pas derrière le tablier. Plus serrée, avant d’avoir vu la pièce, je promets une précision que je n’ai pas. Plus large, le client entend que je ne sais pas, et il a raison de le penser.

Je refuse le chiffre.

Sans photo et sans cote, je propose un créneau et je n’envoie pas de montant. Une baignoire acrylique se plie pour passer une porte étroite. Une baignoire en fonte ne se plie pas, et la dépose devient un 2e ouvrier plus une évacuation que le message du soir n’avait pas prévue, surtout si l’escalier tourne et que le palier est plus étroit que la porte. Une photo de la baignoire, de la porte et du chemin jusqu’à la rue suffit pour resserrer le haut de la fourchette, parce que la dépose dépend de ce chemin, du poids de la baignoire et de la protection du couloir. Une photo du mitigeur en gros plan me donne la marque du robinet, la ligne la moins chère du futur devis.

Refuser le montant fait perdre l’appel, au profit de celui qui a lâché un nombre rond. Je prends cette perte quand je n’ai rien sous les yeux : un nombre faux devient des heures sans ligne une fois le mur ouvert.

Le devis de la douche, après la visite

La visite donne ce que le message n’avait pas : le receveur de 120 × 80 qui entre dans l’encombrement, la surface de faïence une fois les retours comptés, la paroi, le mitigeur, et les heures de raccord. Le mur derrière la baignoire reste fermé. Je le laisse en option, au mètre carré, et je ne le glisse pas dans le total pour me couvrir. Mettons ces prix, hors TVA.

L’étanchéité, 6 m² à 38 €, fait 228 €. La faïence, la même surface à 115 €, fait 690 €. Les raccords, 4 h à 55 €, font 220 €. Le nettoyage, 2 h à 45 €, fait 90 €. Dépose, receveur, paroi, mitigeur et gravats sont au forfait ou à l’unité, 380, 690, 540, 420 et 150. Tout additionné, 380 + 690 + 540 + 420 + 228 + 690 + 220 + 150 + 90 font 3 408 € hors TVA.

Ces 9 lignes ont leur place sur le devis. Le message de la veille n’en portait aucune. Le total tombe dans les 3 000 à 4 500 € envoyés la veille. Le client qui reprend la calculette divise une ligne et retrouve le prix unitaire. S’il avait reçu 2 800 € au téléphone, ces 3 408 € auraient l’air d’une hausse de 608 €, et la discussion commencerait avant la pose de la faïence.

Hors de ce total, une ligne attend : reprise du support si le mur est abîmé derrière la baignoire, 65 € le m², appliquée seulement après constat et accord écrit. 4 m² à reprendre feraient 260 €, et ces 260 € n’entrent au devis qu’après cet accord.

La validité est de 30 jours.

Le receveur et la paroi se commandent, et leur prix ne reste pas ouvert au-delà, parce que le négoce ne me le garde pas non plus. Passé le délai, je refais ces 2 lignes avant de commander, y compris quand le client rappelle pour dire que le montant lui allait encore.

L’acompte fait 30 % du total, soit 1 022,40 € hors TVA, demandé quand le client accepte le devis. 3 408 multipliés par 30 % donnent 1 022,40 €, de quoi commander le receveur sans l’avancer jusqu’au jour où la baignoire sort.

Le taux de TVA dépend du pays et du chantier.

La façon de monter les lignes, la quantité multipliée par le prix unitaire, est dans faire un devis bâtiment. Les postes qu’on retrouve sur une salle de bain sont sur le modèle de devis salle de bain, et les autres métiers sont dans les modèles de devis. Pour envoyer la douche le jour où les cotes sont prises, le déroulé est dans devis depuis le chantier.

Quand le prix change en cours de chantier

Le jour où le tablier tombe, le support est mou, ou le carreau sonne creux sur une paume. On s’arrête.

L’étanchéité chiffrée à 228 € suppose un support qui tient. Poser la membrane sur un mur qui s’effrite, c’est la reprendre plus tard, à votre charge, avec la faïence à déposer une 2e fois, alors que la colle a déjà tiré et que la pièce est inhabitée pour rien. Le prix unitaire est déjà écrit, 65 € le m². On mesure la surface, on rédige l’avenant ou le devis complémentaire, le client accepte par écrit, et le travail reprend ensuite.

Un oui dans la poussière, répété dans l’après-midi, est la scène qui finit en dispute. Le client a en mémoire que c’était compris. De votre côté, le souvenir est qu’on vous a dit de continuer. Les 2 versions tiennent dans la même pièce, et aucune n’est écrite.

Avant de reprendre le burin, le papier porte 4 choses.

• Ce qu’on a trouvé derrière la baignoire, avec la surface mesurée.
• Le prix au mètre carré déjà écrit sur le devis.
• Le délai en plus, en heures ou en jours.
• La signature du client sur l’avenant, ou sur le devis complémentaire, avant de continuer.

Si la reprise est chiffrée après la pose, la colle a déjà pris, et déposer un mètre carré pour reparler du prix abîme la faïence.

Passer de l’estimation au devis dans WhatsApp

La demande est arrivée dans WhatsApp, et la fourchette est repartie dans le même fil, avec vos mots, le soir même. Après la visite, une note vocale ou une photo de la salle de bain avec 2 lignes de texte part vers Shappy, qui monte le devis avec les prix de votre bibliothèque, place la reprise du support en option hors du total, et laisse chaque ligne en attente de relecture avant que le PDF ou le lien de partage ne parte. Rien ne part avant votre accord.

Si le client veut une autre paroi que celle chiffrée à 540 €, la révision reprend ce même devis, autre référence, même périmètre, même hypothèse sur l’évacuation. Le fichier suit par le devis construction sur WhatsApp. La photo de la pièce, celle qui a servi à monter les lignes, suit le parcours du devis photo chantier.

S’il garde le PDF et ne répond plus, le calendrier des messages est dans relancer un devis sur WhatsApp.

Un chiffre seul au téléphone, je n’en donne plus : une fourchette et 2 hypothèses écrites suffisent pour le soir du message. Pour passer la douche du message au devis après la visite, l’essai se lance depuis la page des tarifs.