Relancer un devis sur WhatsApp : 4 messages à copier

Le devis de la salle de bain de Jambes est parti le lundi 2 novembre, dans le fil où le client l’avait demandée. 6 m² au sol, dépose de la baignoire, douche à l’italienne, carrelage mural, évacuation à reprendre, meuble vasque hors offre, 3 semaines après accord, offre valable 30 jours, jusqu’au 2 décembre, et on l’appellera DEV-118. Le mercredi 4 novembre, J+2, rien n’est arrivé sous le message.

Un silence à ce stade est rarement un non. Le conjoint n’a pas ouvert le PDF, la banque n’a pas rappelé, ou l’échantillon de carrelage est encore dans la voiture. La relance sert à obtenir une réponse, oui ou non. Le guide pour faire et envoyer un devis sur WhatsApp s’arrête à l’envoi. Ici, le document est déjà chez le client.

Comment relancer un devis sur WhatsApp ?

Pour relancer un devis sur WhatsApp, envoyez 3 messages courts dans le fil où le client vous a contacté, puis un message de clôture : à J+2 pour vérifier qu’il a reçu le devis, à J+7 pour nommer ce qui bloque, à J+14 pour proposer une date de démarrage que vous pouvez tenir, et la clôture avant la fin de validité. Chaque message cite le numéro, pose 1 question et laisse dire non. On s’arrête dès qu’il répond.

Sur ce devis, les 4 dates sont le 4 novembre, le 9 novembre, le 16 novembre et le 23 novembre. Si le client écrit le 5 novembre « je regarde ça ce week-end », le message du 9 ne part pas : cette phrase est déjà une réponse, et on y répond, on n’empile pas le calendrier par-dessus.

Avant la relance, annoncer la suite le jour de l’envoi

La suite s’annonce dans le message qui porte le devis. Le client sait quel jour vous reviendrez, et la relance s’appuie sur 2 dates qui sont déjà écrites : le 4 novembre, le retour annoncé, et le 2 décembre, la fin de validité. Le document est le devis sur WhatsApp. Le numéro d’entreprise est sur le PDF, avec le nom de l’entreprise.

Bonjour [Prénom], ici [entreprise], le devis DEV-118 du 2 novembre est prêt, salle de bain, valable jusqu’au 2 décembre, et je vous réécris le 4 novembre si je n’ai pas de retour.

La relance reste dans le fil d’origine. Le client peut répondre en vocal. Le lien du devis y est déjà, et le PDF peut aussi être parti par e-mail : la conversation, elle, reste sur WhatsApp, parce que c’est là qu’il a écrit en premier et qu’il retrouvera le fil sans chercher une pièce jointe.

Les postes viennent de la bibliothèque de prix. Un chantier qui mélange plusieurs lots part du modèle de devis rénovation, et la relance cite ensuite le numéro du devis envoyé, pas le nom du modèle.

Ce devis est sorti d’une note vocale après la visite. La dictée et la relecture des lignes sont dans devis vocal par IA. Le vocal reste dans le fil. À J+7, le client peut répondre de la même façon, et c’est souvent plus précis qu’un « ok » tapé entre 2 portes.

La TVA a été choisie ligne par ligne avant l’envoi, taux réduits compris, avec la mention qui va sur la facture. La relance ne la change pas, sauf si une ligne change et qu’une nouvelle version part.

Le matin du 4 novembre, ouvrez le lien du message du 2 novembre et vérifiez que c’est bien la version envoyée : le numéro, la fin au 2 décembre, le numéro d’entreprise, le hors-offre du meuble. Un brouillon plus ancien, resté dans l’historique, ne se renvoie pas. C’est la version que le client a eue, ou n’a pas ouverte.

Le calendrier, 4 messages en 3 semaines

La 1re relance part 2 à 3 jours après l’envoi. 3 messages, puis 1 message de clôture, puis le classement. Dès qu’une réponse arrive, le calendrier s’arrête.

La validité court 30 jours, jusqu’au 2 décembre. Le message de clôture part le 23 novembre, à J+21, et il nomme encore le 2 décembre, parce que le prix tient encore 9 jours et que le client peut signer dans ce délai sans que vous ayez à refaire les lignes. Si l’offre n’est valable que 10 jours, la clôture part 3 jours avant la fin, pas à J+21 : un calendrier fixe qui ignore la date du devis relance un prix déjà mort.

Le rythme suit le chantier. Une fuite se relance à J+2, et la clôture part dès que le créneau est passé, parce que l’équipe a déjà été mise ailleurs. Une rénovation laisse au client le temps de voir la banque entre J+7 et J+14, et relancer tous les 2 jours pendant qu’il attend un accord de crédit vous fait passer pour quelqu’un qui n’a pas d’autre chantier.

Les 4 messages WhatsApp à copier

Chaque message dit qui écrit, cite le devis et le 2 novembre, pose 1 question et laisse le client dire non.

1. J+2, vérifier la réception

Le 4 novembre, la question porte sur la réception, pas sur le prix. Le lien de partage repart dans le fil, et le client ouvre la version du 2 novembre sur son GSM sans chercher un fichier. On ne crée pas un second devis rien que pour le renvoyer.

Bonjour [Prénom], ici [entreprise], je reviens vers vous pour le devis DEV-118 du 2 novembre, la salle de bain, le lien est dans ce message, et je veux savoir s’il est bien arrivé. Si le projet est annulé, répondez non, je classe le dossier.

2. J+7, nommer le blocage

Le 9 novembre, le fil est encore vide. Le blocage a presque toujours un nom : le prix, les 3 semaines, ou le carrelage mural. Le nommer évite le « alors, vous en êtes où ? », qui n’appelle aucune réponse précise et que le client peut ignorer sans se sentir impoli.

Bonjour [Prénom], ici [entreprise], sur le devis DEV-118 du 2 novembre, qu’est-ce qui bloque : le prix, le délai de 3 semaines, ou le carrelage mural ? Un vocal dans ce fil suffit. Si vous arrêtez le projet, un mot suffit aussi.

La suite se fait sur le point qu’il a nommé. S’il dit le délai, on parle du 30 novembre. S’il dit le prix, on ouvre les lignes, pas une remise dite au téléphone.

3. J+14, proposer une vraie date de démarrage

Le 16 novembre, la date proposée est une date que vous pouvez tenir. Le lundi 30 novembre est libre, le chantier dure 3 semaines, et ce message ne ferme pas le planning : le 30 novembre reste libre tant que le client ne l’a pas retenu. Bloquer la semaine « au cas où » pendant que 2 autres chantiers attendent une réponse, c’est comme ça qu’une équipe se retrouve avec un trou.

Bonjour [Prénom], ici [entreprise], pour le devis DEV-118 du 2 novembre, je peux démarrer la salle de bain le lundi 30 novembre, pour 3 semaines, et cette date est libre dans le planning. Est-ce que ce démarrage vous convient ? Si la date ne va pas, dites-le, je ne la bloque pas.

4. Clôture, le suivi s’arrête

Le 23 novembre, le suivi s’arrête. L’offre court encore jusqu’au 2 décembre, et le message le dit. Le 30 novembre se libère. Le client peut réécrire dans le même fil, et s’il le fait le 3 décembre, le prix du 2 novembre n’est plus celui que vous proposez : une nouvelle version, avec une nouvelle date de fin, part à la place. On ne confirme pas l’ancien total dans le fil.

Bonjour [Prénom], ici [entreprise], je clos le suivi du devis DEV-118 du 2 novembre, encore valable jusqu’au 2 décembre, et je libère le démarrage du lundi 30 novembre. Le projet est-il arrêté ? Si vous le reprenez plus tard, écrivez dans ce fil.

Le devis se classe. L’historique reste. Un 5e message ne part pas.

Quand le client répond

La réponse remplace le calendrier. On traite la phrase reçue, sur la version qui est encore la bonne.

« Je veux changer une ligne »

Le client veut moins de carrelage mural, ou la paroi de douche en option. On ne relance pas la version du 2 novembre. Une nouvelle version s’enregistre, l’ancienne reste datée dans l’historique, et le message WhatsApp dit que la nouvelle version est prête, avec le lien. Il ne remplace pas le devis.

Les options et les remises se règlent sur le document. La paroi en option est une ligne. Une remise, si vous en accordez une, est une ligne, et la marge privée se regarde avant d’enregistrer : le client ne la voit pas. La TVA reste par ligne, avec le champ de mention. Le lien ouvre la nouvelle version. Le PDF du 2 novembre reste dans l’historique, et l’export CSV reprend les lignes de la version envoyée.

« C’est bon pour moi »

Un « ok » dans le fil n’est pas la signature sur le devis. Le lien repart. Le client et l’entreprise signent à la main sur l’écran, téléphone compris. Ensuite seulement, le lundi 30 novembre se bloque.

Bonjour [Prénom], ici [entreprise], pour bloquer le démarrage du lundi 30 novembre sur le devis DEV-118, il reste la signature sur le document, et le lien est dans ce message.

La facture d’acompte se crée depuis le devis signé, sans ressaisir les postes. L’acompte et la retenue se règlent sur le dossier. La facture de situation et la facture finale se créent aussi depuis ce devis. La facturation électronique Peppol est incluse. Le suivi des factures est dans Finance.

« C’est trop cher »

Les lignes se reprennent dans l’ordre du chantier, de la dépose à l’évacuation, meuble vasque hors offre. Une option ou un phasage, sur une nouvelle version, vaut mieux qu’une ristourne improvisée : la paroi peut rester une option, l’évacuation peut passer dans un 2e temps. Si une remise part quand même, elle est sur le document, visible à côté de la marge privée, avant l’envoi.

« On a choisi quelqu’un d’autre »

On remercie, on pose 1 question, on classe. Le message du 23 novembre ne part pas après cette réponse. Le suivi est fini, et insister le lendemain donne l’air de quelqu’un qui n’a pas encaissé le non.

Bonjour [Prénom], merci pour le retour, et sur le devis DEV-118 du 2 novembre, qu’est-ce qui a fait la différence ?

Ne plus oublier de relance

Les devis envoyés et non signés sont dans Ventes. Celui-ci y reste tant que la signature n’est pas sur le document.

Shappy prépare le message de relance sur WhatsApp, dans le fil du client. Avant d’accorder l’envoi, 4 points : le fil est celui du client, le numéro est le bon, la date est celle de la version à lire, et il y a 1 question. Le message part après cet accord.

La TVA par ligne, la signature à l’écran et les factures créées depuis le devis sont les points à comparer pour choisir un logiciel de devis.

Le message en trop

Je ne relancerais pas une 4e fois après la clôture. Au-delà, vous passez pour quelqu’un qui manque de travail, et le client qui hésitait encore sur le prix le lit comme ça. Le 23 novembre, le suivi s’arrête. S’il réécrit, c’est une nouvelle version, pas le même PDF.

Pour préparer la prochaine relance dans le fil, avant que la soirée ne parte dans un tableur, l’essai se lance depuis la page des tarifs.